Nos últimos anos, as cidades têm adotado cada vez mais soluções tecnológicas para otimizar serviços e facilitar a comunicação com os cidadãos. Uma das soluções mais impactantes nesta área é a Gestão de Ocorrências, que permite uma resposta mais rápida, organizada e eficaz às necessidades da população.
Neste artigo, exploramos o papel das soluções de Gestão de Ocorrências na melhoria do serviço ao cidadão, destacando os benefícios que estas soluções trazem para a eficiência e transparência da administração pública.
O que são soluções de Gestão de Ocorrências?
As soluções de Gestão de Ocorrências permitem o registo, acompanhamento e resolução de incidentes reportados no espaço público, abrangendo desde questões de manutenção urbana e situações de segurança, até a sugestões feitas pelos munícipes. Com estas ferramentas, os cidadãos podem comunicar diretamente com os serviços municipais, reportando incidentes através de aplicações móveis ou portais online de forma fácil e acessível.
Por exemplo, um cidadão pode reportar uma lâmpada de rua avariada, um buraco na estrada ou um banco vandalizado num parque. Basta inserir uma breve descrição e anexar uma fotografia do problema, sendo a localização automaticamente identificada por GPS.
Como funciona a Gestão de Ocorrências do City as a Platform?
A solução de Gestão de Ocorrências da Plataforma de Gestão Urbana City as a Platform segue o seguinte fluxo:
Reporte da Ocorrência – O cidadão ou funcionário municipal pode reportar a ocorrência diretamente numa web app, sem necessidade de instalação. Alternativamente, a ocorrência pode ser gerada automaticamente através de sensores.
Atribuição Interna – A ocorrência é registada automaticamente na plataforma e encaminhada para o departamento responsável.
Acompanhamento e Resolução – Os funcionários municipais acompanham o progresso de cada caso, atualizando o estado da ocorrência e garantindo que é resolvida.
Feedback ao Cidadão – O cidadão é informado sobre o progresso da ocorrência, reforçando a transparência.
Este processo é significativamente mais rápido e menos burocrático do que os métodos tradicionais, que frequentemente envolviam telefonemas ou visitas presenciais ao município, além de registos em papel.
Benefícios da Gestão de Ocorrências
As soluções de gestão de ocorrências trazem inúmeros benefícios, tanto para as equipas operacionais e executivas do município, como para o próprio cidadão.
Agilidade e Eficiência - O tempo de resposta é drasticamente reduzido, pois os funcionários conseguem ver em tempo real onde estão os problemas e encaminhá-los para a equipa adequada.
Transparência e Confiança: O acompanhamento de ocorrências em tempo real permite ao cidadão ter um papel mais ativo na resolução dos problemas e aumenta a confiança nas entidades municipais.
Planeamento e Priorização de Recursos: Com dados centralizados, os municípios conseguem identificar áreas que necessitam de mais atenção, planeando a alocação de recursos de acordo com a frequência e gravidade dos problemas reportados.
Facilidade de Uso e Acessibilidade: A interface intuitiva da solução é pensada para ser de fácil utilização, democratizando a comunicação dos cidadãos com o seu município.
Exemplos de Sucesso em Portugal
Em Portugal existem já diversas autarquias que utilizam a Plataforma de Gestão Urbana City as a Platform e a sua solução de Gestão de Ocorrências, contribuindo para cidades mais inteligentes e próximas do cidadão. Conheça alguns dos nossos casos de estudo:
E se implementasse uma solução de Gestão de Ocorrências no seu município?
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