A tecnologia pode fazer uma diferença significativa no trabalho das organizações sem fins lucrativos, especialmente quando permite simplificar operações e melhorar a utilização dos recursos disponíveis.
É o caso da Asociación de Profesionales Cívicos Voluntarios (APCV), uma organização de voluntários sediada em Bogotá, na Colômbia, que encontrou no Mapify, uma solução tecnológica integrada no City as a Platform, uma forma de melhorar a coordenação das suas equipas e a resposta a emergências.
Através da integração de diferentes fontes de informação e da visualização de dados em tempo real, a APCV conseguiu desenvolver ferramentas adaptadas às suas necessidades operacionais, demonstrando o potencial da tecnologia na gestão de emergências.
O desafio da coordenação em tempo real
A APCV — Asociación de Profesionales Cívicos Voluntarios é uma organização sem fins lucrativos dedicada à resposta a emergências, como acidentes rodoviários, incêndios e outras situações urgentes na cidade de Bogotá.
As suas equipas de voluntários, conhecidas como Apoyos, organizam turnos, partilham localizações através do WhatsApp e comunicam com os operadores por rádio. No entanto, a dispersão da informação por diferentes ferramentas, as dificuldades em acompanhar a localização dos voluntários e os processos de navegação pouco eficientes tornavam a coordenação mais complexa.
Segundo Jorge Vargas, voluntário da APCV, os sistemas de acompanhamento de ocorrências e equipas eram sobretudo manuais, dependendo de ferramentas como Google Sheets, comunicações por rádio, Waze e WhatsApp.
"Antes do Mapify, os nossos sistemas de acompanhamento de ocorrências e das equipas de primeira resposta eram maioritariamente manuais, recorrendo ao Google Sheets e a comunicações por rádio. Isto tornava os nossos tempos de resposta mais lentos e menos eficientes, uma vez que dependíamos de aplicações externas, como o Waze, para receber alertas de ocorrências, e do WhatsApp para partilhar localizações em tempo real. A coordenação e visualização simultânea da localização das ocorrências e das equipas de resposta era um desafio, o que dificultava a nossa capacidade de gerir várias emergências de forma eficaz."
Esta abordagem dificultava a visualização simultânea das ocorrências e dos meios disponíveis, limitando a capacidade de gerir várias emergências em simultâneo.
Como a APCV começou a utilizar o Mapify
Quando a APCV contactou a Focus BC, o seu principal objetivo era melhorar o acompanhamento dos acidentes rodoviários reportados através do Waze.
Com recurso ao Mapify e à documentação disponibilizada, a organização conseguiu começar a desenvolver a sua solução de forma autónoma.
Numa primeira fase, integrou a API do Waze no Mapify para apresentar as ocorrências num mapa interativo.
Esta integração permitiu aos operadores acompanhar os alertas em tempo real e comunicar a informação às equipas de voluntários, que podiam depois utilizar o Google Maps ou o Waze para navegar até aos locais das ocorrências.
A solução trouxe melhorias ao processo de coordenação, mas a APCV identificou outras necessidades operacionais e procurou o apoio da equipa do Mapify para continuar a desenvolver as ferramentas.
Três melhorias que transformaram as operações da APCV
Em colaboração com a organização, a equipa da Focus BC desenvolveu novas funcionalidades para simplificar a gestão das ocorrências e o acompanhamento dos voluntários.
1. Navegação mais rápida até às ocorrências
A primeira melhoria consistiu em facilitar a navegação até aos locais das emergências.
A partir da integração já existente entre o Mapify e o Waze, foi adicionada uma ligação direta ao Google Maps que utiliza automaticamente as coordenadas da ocorrência.
Desta forma, os voluntários passaram a poder iniciar a navegação até ao local de intervenção com um simples clique, reduzindo os passos necessários para consultar a localização.
2. Sincronização automática das ocorrências
A equipa desenvolveu também uma aplicação que sincroniza com o Mapify todas as ocorrências registadas numa folha de Google Sheets.
Quando um operador introduz uma nova ocorrência, incluindo informações como o identificador, o operador de rádio responsável, o tipo de incidente e as coordenadas geográficas, esta passa a aparecer automaticamente no mapa, na localização correta.
Ao reunir os alertas provenientes do Waze e as ocorrências introduzidas manualmente, os operadores passaram a dispor de uma visão centralizada das situações ativas em toda a cidade.
Esta integração simplificou o acompanhamento das ocorrências e facilitou a gestão das equipas disponíveis.
3. Monitorização centralizada das equipas de voluntários
Para melhorar a coordenação dos voluntários, foi desenvolvida uma aplicação web que permite acompanhar a localização e o estado das equipas, sem depender da partilha de localização através do WhatsApp.
Os voluntários podem iniciar sessão, selecionar a equipa de apoio a que estão associados, partilhar a sua localização em tempo real e atualizar o seu estado durante os turnos.
Podem também comunicar a chegada ao local de uma ocorrência, permitindo que o operador acompanhe simultaneamente a posição das equipas e os incidentes ativos no mapa.
Esta centralização da informação proporcionou maior visibilidade sobre as operações e facilitou a coordenação entre operadores e voluntários.
Uma resposta a emergências mais eficiente
Com estas melhorias, a APCV conseguiu simplificar os seus processos operacionais.
Segundo Jorge Vargas, o Mapify permite agora que os voluntários visualizem automaticamente novas ocorrências num mapa personalizado e acedam rapidamente às indicações de percurso através do Waze ou do Google Maps.
"O Mapify simplificou significativamente o nosso processo de resposta a emergências. Agora, as equipas de primeira resposta conseguem visualizar automaticamente novas ocorrências num mapa personalizado, garantindo o acesso a informações essenciais em tempo real. Com um simples clique, podem iniciar a navegação até ao local da ocorrência através do Waze ou do Google Maps. Os operadores conseguem também monitorizar e coordenar as operações de forma mais eficiente, acompanhando a localização e o estado de cada equipa em tempo real, o que contribuiu para melhorar significativamente os tempos de resposta e a eficácia operacional."
Os operadores conseguem também acompanhar a localização e o estado de cada equipa em tempo real, melhorando a coordenação das operações.
Os voluntários relatam que o sistema tornou os seus turnos mais fáceis de gerir e contribuiu para melhorar os tempos de resposta.
A organização continua a aperfeiçoar os seus processos e a formar os voluntários na utilização do Mapify e de outras ferramentas essenciais às suas operações.
Uma colaboração entre a Focus BC e a JUNITEC
O projeto contou ainda com a colaboração da JUNITEC, a Júnior Empresa do Instituto Superior Técnico.
Tomás Pedrosa, membro da JUNITEC e estagiário de verão na Focus BC, teve um papel importante no apoio à APCV, contribuindo para desenvolver e melhorar as ferramentas utilizadas pela organização.
Através da implementação de soluções tecnológicas simples e intuitivas com o Mapify, ajudou a tornar as operações diárias dos voluntários mais eficientes.
Esta colaboração demonstra como a combinação de conhecimento tecnológico, talento académico e trabalho em equipa pode dar resposta a desafios reais e gerar impacto positivo na comunidade.
O potencial do City as a Platform na gestão de emergências
A experiência dos Cívicos de Bogotá demonstra como a integração e a visualização de dados em tempo real podem melhorar a coordenação de equipas e a gestão de ocorrências.
Estas capacidades são também relevantes para os municípios, particularmente na área da proteção civil, onde o acesso rápido à informação e a articulação entre diferentes serviços são fundamentais.
O City as a Platform, através de soluções tecnológicas como o Mapify, permite integrar dados de diferentes fontes, visualizar ocorrências e recursos num mapa e automatizar processos de acompanhamento e monitorização.
Esta abordagem pode ajudar os serviços municipais a obter uma visão mais completa do território e a apoiar decisões operacionais em situações de emergência.
O projeto da APCV é um exemplo de como a tecnologia, quando adaptada às necessidades de quem a utiliza, pode simplificar processos e contribuir para uma resposta a emergências mais coordenada e eficiente.
FAQ
Common questions
A integração de dados em tempo real permite centralizar ocorrências, acompanhar a localização de equipas e facilitar a partilha de informação. Estas capacidades ajudam os responsáveis operacionais a coordenar recursos e a tomar decisões mais informadas durante situações de emergência.
A APCV utiliza o Mapify para visualizar ocorrências num mapa interativo, acompanhar a localização e o estado das equipas de voluntários e facilitar a navegação até aos locais de intervenção. A solução integra informação de ferramentas como o Waze e o Google Sheets.
O City as a Platform permite integrar informação de diferentes fontes, monitorizar ocorrências e visualizar dados geográficos em tempo real. Estas capacidades podem apoiar a avaliação de situações de risco, a coordenação de equipas e a gestão de recursos da proteção civil.
O Mapify é uma solução tecnológica desenvolvida pela Focus BC e integrada no ecossistema City as a Platform. Disponibiliza capacidades de integração de dados, visualização geográfica e automatização de processos, contribuindo para uma gestão territorial mais eficiente.
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