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Vila do Bispo Caso de Estudo - Gestão de Ocorrências



"O Gestor de Ocorrências é uma ferramenta essencial na melhoria da prestação dos serviços municipais do concelho de Vila do Bispo. Tem aproximado os munícipes aos serviços camarários, com especial enfoque nos serviços operacionais, e teve uma grande aderência inicial quando a plataforma foi aberta ao público." - Rute Silva, Presidente da Câmara Municipal de Vila do Bispo.

Sobre o cliente


Vila do Bispo é uma vila na região sul do litoral do Algarve. Tem 5,717 habitantes e uma área de 179.06 km². É conhecida pelas suas belas praias, falésias e por ter a maior concentração de menires em todo o Algarve, cerca de 300. A história de Vila do Bispo está ligada à era portuguesa dos Descobrimentos. A vila recebe muitos turistas durante o verão, graças às praias e clima quente e soalheiro.


O desafio


O Município de Vila do Bispo geria as ocorrências através de ordens de serviço, escritas em papel. As ocorrências eram reportadas pelos funcionários do município e também pelos cidadãos através de telefone e email. Tornava-se um processo muito burocrático que não só requeria demasiado tempo, como era mais propício a erros, assim como não tinha cópias de segurança.


A solução


O Gestão de Ocorrências permite o registo, acompanhamento e resolução de ocorrências que ocorrem no espaço público. Novas ocorrências podem ser reportadas em poucos segundos, com o telemóvel. De seguida, as ocorrências são analisadas, encaminhadas e atualizadas pelos funcionários. O tempo desde o conhecimento do problema até à sua resolução passa a ser otimizado, dada a possibilidade de alocação imediata de recursos específicos por se conhecer a localização exata e a natureza dos problemas.



Os resultados

  • A informação está digitalizada e é fácil de aceder.

  • Maior simplicidade na criação de relatórios com o estado das ocorrências.

  • Mais fácil de identificar ocorrências urgentes ou frequentes, permitindo agir rápido.

  • Capacita os funcionários do município a mostrarem o seu trabalho e progresso.

  • Acesso transparente à informação por parte do cidadão.



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