SOLUÇÕES
Gestão de Ocorrências
Identificação e gestão de ocorrências no espaço público.
A solução de Gestão de Ocorrências permite estabelecer uma relação mais próxima entre cidadãos, executivos e serviços operacionais, internos e externos, melhorando significativamente a capacidade de identificar, encaminhar e resolver ocorrências.
As ocorrências podem também ser criadas automaticamente pela análise em tempo real dos dados dos sensores, sem envolvimento humano, acrescentando uma nova camada de inteligência à operação municipal. Integração com regras e automação no Mapify.
O que permite
Mais proximidade, mais controlo, mais capacidade de resposta
A solução aproxima cidadãos, executivos e serviços operacionais, criando uma gestão mais clara e mais eficaz das ocorrências no espaço público.
Identificação rápida
Maior capacidade para detetar problemas no território de forma estruturada.
Encaminhamento eficiente
Distribuição clara para equipas internas ou serviços externos responsáveis.
Resolução com visibilidade
Acompanhamento de estados, prioridades e tempos de resposta.
Criação automática
Integração com sensores para gerar ocorrências sem intervenção humana.
Como funciona
Do registo à resolução
Cada ocorrência segue um fluxo claro, com informação, responsáveis e estados acessíveis em tempo real.
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1. Identificação da ocorrência
A ocorrência pode ser reportada por um cidadão, por uma equipa ou criada automaticamente por sensores.
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2. Registo e categorização
A informação é estruturada e enriquecida com localização, prioridade e contexto operacional.
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3. Encaminhamento para o serviço responsável
A plataforma distribui ou apoia a distribuição para a equipa, entidade ou parceiro mais adequado.
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4. Acompanhamento da resolução
Os estados da ocorrência ficam visíveis ao longo de todo o processo.
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5. Monitorização e melhoria contínua
Os dados das ocorrências alimentam indicadores, dashboards e decisões operacionais futuras.
Inteligência operacional
Ocorrências criadas automaticamente por sensores
A análise em tempo real dos dados dos sensores permite gerar ocorrências sem intervenção humana, acelerando a resposta e aumentando a capacidade de deteção. Em conjunto com o Mapify, as regras e alertas podem alimentar este fluxo de forma contínua.
Esta camada adicional de inteligência torna a operação mais proativa e menos dependente de registo manual.
Deteção automática
Identificação imediata de situações com base em eventos ou limiares definidos.
Menos dependência manual
Redução do esforço de registo e maior rapidez na ativação operacional.
Resposta mais rápida
Os serviços podem atuar mais cedo com base em dados reais.
Operação mais inteligente
Os sensores passam a ser parte ativa do ciclo de gestão de ocorrências.
Capacidades principais
O que a solução permite fazer
Registar ocorrências
Centralização da informação com contexto territorial e operacional.
Classificar prioridades
Gestão por tipologia, criticidade e urgência.
Encaminhar equipas
Distribuição para serviços internos ou externos responsáveis.
Automatizar criação
Geração automática a partir da análise em tempo real de sensores.
Monitorizar resultados
Acompanhamento de estados, desempenho e tempos de resposta.
Casos de uso
Onde pode ser aplicado
Espaço público
Buracos, danos em mobiliário urbano, sinalização ou iluminação.
Higiene urbana
Pedidos de limpeza, recolha e gestão operacional no território.
Mobilidade
Incidentes viários, estacionamento, circulação e ocupação da via pública.
Alertas automáticos
Sensores e monitorização a gerar ocorrências em tempo real.
Gerir ocorrências com mais rapidez, visibilidade e inteligência
Descubra como o solução de Gestão de Ocorrências pode melhorar a identificação, o encaminhamento e a resolução no espaço público.