À medida que os municípios procuram melhorar a eficiência operacional e reforçar a relação com os cidadãos, as plataformas digitais assumem um papel cada vez mais importante na gestão territorial e coordenação de serviços.
Para apoiar esta transformação, a Junta de Freguesia da Estrela implementou o GeoEstrela, umasolução de gestão smart city baseada no City as a Platform.
A plataforma permitiu centralizar processos de gestão de ocorrências, melhorar a comunicação com cidadãos e aumentar a visibilidade operacional em todo o território.
O Cliente
A Junta de Freguesia da Estrela localiza-se no município de Lisboa e integra as antigas freguesias da Lapa, Santos-o-Velho e Prazeres.
Com uma área total de aproximadamente 4,6 km² e mais de 20.000 habitantes, a junta gere um território urbano diversificado que exige coordenação eficiente entre serviços municipais e cidadãos.
A Junta de Freguesia da Estrela necessitava de uma plataforma que aproximasse os cidadãos do executivo e das reais necessidades da freguesia. Durante o desenvolvimento da aplicação GeoEstrela sentimos o total apoio da Focus BC e reconhecemos que o sucesso do projeto dependeu da compreensão das nossas necessidades, do know-how existente e da capacidade de resolução de problemas da Focus BC.
O Desafio
A Junta de Freguesia da Estrela pretendia implementar uma solução capaz de otimizar os processos internos e externos de gestão de ocorrências.
O projeto focava-se em:
Facilidade de utilização por qualquer cidadão
Reporte de ocorrências em tempo real
Comunicação mais rápida entre cidadãos e serviços municipais
Melhor visibilidade operacional
Redução de custos associados à gestão territorial
Melhor monitorização de ocorrências e intervenções
A junta necessitava de uma plataforma centralizada e intuitiva capaz de melhorar a capacidade de resposta e reforçar a participação cidadã.
A Solução
O City as a Platform disponibilizou à Junta de Freguesia da Estrela um ambiente operacional centralizado para interação com cidadãos, gestão de ocorrências e monitorização territorial.
A solução permitiu:
Reporte de ocorrências em tempo real
Acesso dos cidadãos a detalhes e atualizações das ocorrências
Acompanhamento de intervenções antes e depois
Gestão de fotografias e notas
Notificações e feedback por email
Visibilidade operacional sobre o território
Acesso a métricas e indicadores operacionais
A plataforma melhorou a transparência e simplificou a comunicação entre cidadãos e serviços municipais.
Utilizadores
Ocorrências Resolvidas
CIO do Ano
Os Resultados
Os cidadãos passaram a ter acesso aos detalhes e histórico das ocorrências
Atualizações e feedback em tempo real através de notificações por email
Melhor visibilidade e monitorização do território
Acesso a métricas e indicadores operacionais
Maior transparência entre cidadãos e serviços municipais
Workflows de gestão de ocorrências mais eficientes
Uma Relação Mais Conectada com os Cidadãos
Com o GeoEstrela, a Junta de Freguesia da Estrela reforçou a comunicação com os cidadãos e modernizou as operações de gestão territorial.
A plataforma suporta agora respostas mais rápidas a ocorrências, maior transparência operacional e uma relação mais próxima entre cidadãos e serviços municipais.
Explore a aplicação pública aqui: www.geoestrela.pt
FAQ
Common questions
O GeoEstrela é uma plataforma de gestão smart city baseada no City as a Platform que suporta gestão de ocorrências, reporte cidadão e monitorização operacional.
A junta pretendia otimizar workflows de gestão de ocorrências, melhorar a comunicação com cidadãos e reduzir custos associados à gestão territorial.
A plataforma permite aos cidadãos reportar ocorrências em tempo real, acompanhar estados, consultar informação e comunicar de forma mais eficiente com os serviços municipais.
